POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda Super Happy Store®. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico superhappystore.chile@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3732 2654.

Nuestra política de reembolsos es explícita. Por favor, lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

Cancelación de pedido dentro del plazo establecido

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la devolución de tu pedido. Si la solicitud se realiza después de las 30 horas, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encontrará procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales.

Es importante que tengas claro que, si decides devolver algún pedido, deberás asumir los gastos de envío correspondientes.

Límite de tiempo de entrega

Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días desde que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene un límite de 30 días desde la recepción del producto.

Si tu producto llega roto, podemos gestionar un cambio por uno nuevo. Si tu producto presenta algún defecto, deberás enviar un correo electrónico a superhappystore.chile@gmail.com o un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3732 2654, adjuntando la siguiente información:

• Número de orden o pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombres y apellidos.

• Número de RUN.

• Video o fotografía del producto defectuoso (si corresponde).

• Dirección de entrega completa.

• Número telefónico de contacto.

• Correo electrónico.

En algunos casos, será necesario incluir un video o fotografía como evidencia para gestionar el reemplazo del producto.

Si luego de este procedimiento no se logra una solución satisfactoria, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones. Los artículos devueltos deben encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fueron enviados, con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación correspondiente.

Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio. Asimismo, las devoluciones sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico superhappystore.chile@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56 9 3732 2654.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

Cancelación fuera del plazo permitido

Si decides cancelar el pedido después de 18 horas de realizada la compra o si ya cuentas con un código de seguimiento, no podremos realizar un reembolso.

¿Por qué?

Porque ese período corresponde al tiempo de procesamiento de la orden. Después de las 18 horas desde la compra, el pedido ya ha sido despachado desde nuestras bodegas.

Insatisfacción con el producto

No ofrecemos garantía de satisfacción. Las características, beneficios y especificaciones del producto son únicamente las indicadas en la descripción publicada.

Cambio de dirección después del envío

No podemos modificar la dirección de entrega una vez emitido el código de seguimiento. Por lo tanto, no se realizará ningún reembolso si el cliente decide cambiar la dirección una vez que el pedido ya ha sido enviado.

Error en la selección del modelo

Las especificaciones de cada producto se encuentran detalladas en su respectiva descripción. No ofrecemos devoluciones por selección incorrecta de modelos o variantes por parte del cliente.

Error en la dirección ingresada

Super Happy Store® no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la digitación de la dirección o datos proporcionados por el cliente al momento de realizar la compra.

Nuestro sistema procesa los pedidos automáticamente. Las modificaciones de dirección o datos podrán realizarse únicamente dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, contactándonos inmediatamente a través de superhappystore.chile@gmail.com o mediante WhatsApp al +56 9 3732 2654.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos de cuidado personal o belleza.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases inflamables.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo presenta daños, defectos o corresponde a un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado a través del método de pago original o mediante la cuenta bancaria proporcionada por el cliente dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

Los reembolsos se efectuarán mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de Atención

Lunes a Viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

Datos de Contacto

Super Happy Store®
📧 Correo: superhappystore.chile@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 3732 2654