Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
SUPER HAPPY STORE CHILE®
En SUPER HAPPY STORE CHILE® trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes.
Nuestra tienda opera bajo modalidad de pago contra entrega, por lo que el cliente paga su pedido únicamente al momento de recibirlo.
Para consultas o gestión de garantías, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: superhappystore.chile@gmail.com
WhatsApp: +56 937322654
Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.
GARANTÍA DE 10 DÍAS
Todos los productos cuentan con una garantía de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Esta garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto llega dañado durante el transporte.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe contactarnos dentro del plazo establecido y enviar la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o datos de la compra.
- Número de contacto.
- Dirección de entrega.
- Fotografías o video que evidencien el problema.
- Descripción detallada del inconveniente.
Cada caso será evaluado de forma individual por nuestro equipo.
SOLUCIONES DE GARANTÍA
Según la evaluación del caso, SUPER HAPPY STORE CHILE® podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Otra solución acordada con el cliente.
Nuestro objetivo es siempre resolver el inconveniente de la forma más adecuada antes de considerar un reembolso.
DEVOLUCIONES Y COSTOS DE ENVÍO
En caso de que se requiera la devolución del producto para revisión o gestión de garantía, el cliente deberá enviarlo siguiendo las instrucciones entregadas por nuestro equipo.
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No presentar signos de mal uso.
- Estar en condiciones adecuadas para su revisión.
- Incluir accesorios y embalaje original cuando sea posible.
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible directamente a SUPER HAPPY STORE CHILE®.
La empresa no se responsabiliza por daños ocasionados durante envíos de devolución realizados por el cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Debido a que trabajamos bajo modalidad de pago contra entrega, el pago se realiza únicamente al momento de la entrega del producto.
Por esta razón, el reembolso se considera una medida excepcional y de última instancia, aplicable únicamente cuando no sea posible ofrecer una solución mediante cambio o reposición del producto.
El reembolso podrá ser aprobado únicamente después de la evaluación del caso por parte de nuestro equipo.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el cliente.
El plazo estimado para la ejecución del reembolso es de hasta 7 días hábiles desde su aprobación.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO NI GARANTÍA
No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Error en la elección del producto cuando la información estaba correctamente especificada en la tienda.
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.
- Productos utilizados, modificados o intervenidos por el cliente.
- Rechazo del pedido sin causa justificada al momento de la entrega.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Al operar bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente es responsable de asegurar la recepción del pedido en la dirección indicada.
En caso de rechazo injustificado o imposibilidad de entrega por datos incorrectos, SUPER HAPPY STORE CHILE® podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo electrónico: superhappystore.chile@gmail.com
WhatsApp: +56 937322654
Horario de atención:
Lunes a viernes de 08:00 a 17:30 hrs
Sábados de 08:00 a 14:30 hrs
SUPER HAPPY STORE CHILE®
Comprometidos con brindar una experiencia de compra segura, clara y confiable.